ITIL Foundation V3 avec certification

3 jours | 4-IL-BASE

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Formations Informatiques > Management SI > Référentiel ITIL-CMMI-COBIT-TOGAF

Prochaines sessions inter-entreprises

  • Du 25/07/2017 au 27/07/2017
  • Du 26/09/2017 au 28/09/2017
  • Du 28/11/2017 au 30/11/2017

Objectifs

Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management

Participants / Pré-requis

Bonne connaissance du SI indispensable

Contenu

1. Présentation

  • La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment
  • ITIL aujourd'hui, itSMF
  • Notion de processus et d'amélioration permanente
  • Les domaines et les processus
  • La librairie officielle ITIL

2. Le soutien des services

  • Le centre de services (Service Desk)
  • La gestion des incidents
  • La gestion des problèmes et des erreurs connues
  • La gestion des configurations
  • La gestion des changements
  • La gestion des nouvelles versions

3. La fourniture des services

  • La gestion des niveaux de services
  • La gestion financière
  • La gestion des capacités
  • La gestion de la continuité
  • La gestion de la disponibilité

4. La gestion de la sécurité

  • Les différents besoins de sécurité
  • Prévention, détection et répression

5. Synthèse

  • L'interaction des processus
  • La mise en oeuvre : risques et recommandations
  • ITIL et les normes BS et ISO

6. Journée de certification (optionnelle)

  • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
  • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification
 
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